ED Electronics Distribution


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ASSISTENZA TECNICA

PROCEDURA ASSISTENZA PER I PRODOTTI ACQUISTATI DA
ED SRL

GARANZIA legale (D.lgs. n. 206 del 6/09/05 in recepimento della Direttiva 1999/44/CE):
garanzia legale copre i difetti esistenti al momento della consegna, vale a dire i difetti originari del prodotto che si manifestano nell’arco dei 24 mesi, con esclusione, quindi, dei difetti sopravvenuti (ad es. dovuti all’uso, a mancata o cattiva manutenzione, a sostituzione di pezzi di ricambio non originali ecc.).
La garanzia legale è
obbligatoria per legge, havalidità due anni dalla consegna del bene, èinderogabilepuò essere fatta valere dal consumatore direttamente nei confronti del venditore, nel caso in cui il bene di consumo acquistato presenti undi conformitàal contratto di vendita.

GARANZIA commerciale:
La garanzia commerciale (o convenzionale) è facoltativa, viene offerta dal produttore e
si aggiunge a quella legale, ma non la sostituisce, non pregiudica quindi la garanzia legale che spetta sempre al consumatore.
I prodotti venduti da ED SRL (Electronics Distribution) applicano la garanzia commerciale secondo le modalità indicate dai relativi produttori e/o licenziatari (allegato D.1.1)


Extra GARANZIA commerciale di ED SRL
Oltre alla garanzia legale e commerciale si aggiunge la ‘GARANZIA EDrivolta ai soli RIVENDITORI AUTORIZZATI .
Questa ulteriore garanzia è
gestita dal CENTRO ASSISTENZA PILOTA per l'Italia presso:



che si occupa dei prodotti DOA con modalità sostituzione, rimborso o riparazione del prodotto in base alla sua tipologia.

Nel caso invece di problematiche di “GARANZIA commerciale” (non risolte in tempi congrui
dai Produttori e/o Licenziatari), al fine di supportare i suoi Rivenditori e/o Distributori, ED SRL si riserva la facoltà di applicare questa ‘extra garanzia’ anche al di fuori delle problematiche DOA, ma mai oltre il periodo di garanzia del prodotto.

L’operazione sarà possibile seguendo l’apposita PROCEDURA RESI riportata di seguito.


Procedura resi per RIVENDITORI AUTORIZZATI


La procedura assistenza rivolta al Rivenditore Autorizzato è garantita nella seguente modalità:

ogni richiesta di reso deve essere inviata a service@ed-corporate.com
attraverso la compilazione dell’apposito
Mod.35bis ‘RICHIESTA ASSISTENZA’ (in formato excel) quale parte integrante della procedura, unitamente alla copia dello scontrino d’acquisto e del Mod.36 ‘Trouble-shooting’.
In caso di richiesta accettata, il Mod.35bis verrà restituito con relativo
numero di autorizzazione (RMA) che si presenterà nella forma: AUT_YXXXXXXXXYYXX_<nome cliente>


l’imballo di spedizione dovrà includere, oltre la scatola d’imballo originale del prodotto, anche tutti gli accessori e riportare all’esterno il DDT con indicato:
- il materiale contenuto;
- copia della RMA con incluso il numero di AUTORIZZAZIONE al RESO


La spedizione, a carico del mittente, è da effettuare presso il CENTRO ASSITENZA PILOTA




che si riserva l’accettazione a fronte del rispetto delle condizioni previste.

LEGENDA

Rientrano nei RIVENDITORI AUTORIZZATI tutte le ragioni sociali servite direttamente da ED SRL che hanno un contratto commerciale in essere.

La modalità DOA (Dead On Arrival) è applicabile a tutti i prodotti attualmente presenti nel listino ufficiale di ED SRL acquistati attraverso la sua rete di distribuzione.Sono generalmente esclusi da tale procedura prodotti fuori produzione o provenienti da altra importazione.Sono inoltre esclusi i prodotti venduti con garanzia On-site.La modalità DOA si applica solo ed esclusivamente nel rapporto tra ED SRL e il suo Rivenditore e/o Distributore diretto mentre nel caso di utente finale la richiesta di sostituzione deve essere indirizzata al Rivenditore dove è stato effettuato l’acquisto.La richiesta DOA deve essere fatta al proprio fornitore entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla data di acquisto del prodotto da parte del cliente finale. Qualora venga superato il termine di 7 (sette) giorni lavorativi il prodotto verrà gestito come un normale caso di garanzia.ll cliente deve rendere il prodotto completo di tutti gli accessori e consumabili; il prodotto dovrà essere imballato nella scatola originale.
Qualora nella confezione del prodotto risultino mancanti parti tali da ritenere il prodotto incompleto, il cliente deve inoltrare la richiesta di integrazione al proprio fornitore entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla data di acquisto del prodotto da parte del cliente finale.

ED Srl potrà respingere al mittente a mezzo porto assegnato nei seguenti casi: a) mancanza di Nr. Autorizzazione; b) DDT e RMA mancanti all’esterno dell’imballo di spedizione; c) mancanza di trasporto a carico del mittente; d) prodotti non completi di imballo originale e relativi accessori; e) prodotti per cui il CAT pilota riscontrerà un danneggiamento/incuria da parte dell’utente finale, per cui non rientranti nelle condizioni di garanzia (non verranno effettuati preventivi per la riparazione); f) prodotti fuori garanzia (OOW)





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